Звоните нам, мы сейчас работаем
Записаться на прием

01.07.2020

Блог
Глаз

1705

Время чтения: 5 минут

Пандемия, кризис, самоизоляция: как это было?

Сохранить статью Сохранить статью:

Коронавирус повлиял на все отрасли. Последствия кризиса, вызванного эпидемиологической обстановкой, до конца еще не осознаны - всему требуется время. Я решил поделиться нашей историей: как пандемия отразилась на компании, какие меры мы приняли и чем пришлось пожертвовать.

В конце марта указом Правительства прием пациентов был ограничен. Мы были вынуждены оказывать помощь только по острой боли, отказывая тем, кто нуждался в ней не меньше: плановым пациентам и тем, кто старше 65 лет.

Было нелегко: мы искренне хотели помочь каждому, кто обращался к нам, но не могли. Все это психологически давило на сотрудников. Сильно пострадал колл-центр, который каждый день слышал о проблемах пациентов и старался поддержать их любыми способами.

Количество звонков в клинику сократилось. Появились непредвиденные расходы на защитные костюмы, маски, перчатки, антисептические растворы. На фоне дополнительных затрат нам пришлось увеличить стоимость приема, что тоже вызывало негативные эмоции. И все же, такие меры были необходимы, чтобы выжить.

Офис был оперативно переведен на удаленный формат. Некоторые сотрудники клиник отказались выходить на работу из-за угрозы заражения. Разумеется, их решение никто не осудил. Мы отнеслись с пониманием.

Работа продолжалась в режиме нон-стоп. Это время стало показательным. Коллектив объединился, и вместе мы смогли пережить тяжелые времена. Каждый внес бесценный вклад.

В это время мы задумались о том, как помочь пациентам дистанционно. И разработали проект бесплатных онлайн-консультаций. В нем приняли участие врачи-волонтеры, ставшие примером бескорыстной помощи людям. При консультациях стоматологи связывались с пациентами напрямую, успокаивали, давали рекомендации, подсказывали, когда с приемом лучше повременить и остаться дома. Мы продолжили этот проект и после: сейчас наши стоматологи тоже консультируют онлайн. Записаться можно здесь.

Люди, которым мы смогли оказать помощь в непростой ситуации, прониклись к нам благодарностью и доверием. Мы выбрали быть рядом - и это принесло свои плоды не только нашим клиентам, но и нам. 39% пациентов, прошедших онлайн-консультацию, записались на прием после снятия ограничений. Проект повлиял и на коллектив: его участники подружились. Так мы объединили врачей из разных филиалов.

Конкуренты отключили рекламу. В выдаче поисковиков появлялось все меньше стоматологий. Мы остались. Да, процесс был оптимизирован, и бюджет сокращен. Рекламу услуг, которые мы были не вправе оказывать, приостановили. Мы следили за поведением потребителей, отслеживали изменения и ежедневно меняли подход. Мы знали: кризис - это не навсегда.

Быть рядом со своими клиентами в трудные моменты очень важно - это показывает, кто мы есть на самом деле и что для нас превыше всего. Мы выбрали Быть. Выиграли ли? Время покажет, а сейчас ясно одно: бизнес - это бесконечная игра, в которой есть только начало, но нет конца. Поэтому мы идем дальше.

Записаться на бесплатную консультацию
Дебелая Анна Николаевна
Дебелая Анна Николаевна
Кандидат медицинских наук, ортодонт
Стаж 10 лет
Введите номер телефона для записи:
Дебелая Анна Николаевна
Дебелая Анна Николаевна
Кандидат медицинских наук, ортодонт
Стаж 10 лет

Быть рядом со своими клиентами в трудные моменты очень важно - это показывает, кто мы есть на самом деле и что для нас превыше всего. Мы выбрали Быть. Выиграли ли? Время покажет, а сейчас ясно одно: бизнес - это бесконечная игра, в которой есть только начало, но нет конца. Поэтому мы идем дальше.

<

Имеются противопоказания, необходимо ознакомиться с инструкцией по применению или проконсультироваться со специалистом.

Используемые материалы

  • Сидячева Н. В., Зотова Л. Э. Ситуация вынужденной самоизоляции в период пандемии: психологический и академический аспекты //Современные наукоемкие технологии. – 2020. – №. 5. – С. 218-225.
  • Касьянов В. В., Гафиатулина Н. Х., Самыгин С. И. Особенности и проблемы социального поведения в условиях режима самоизоляции российского населения //Гуманитарий Юга России. – 2020. – Т. 9. – №. 2. – С. 51-63.
  • Зимовец А. В., Сорокина Ю. В., Ханина А. В. Анализ влияния пандемии COVID-19 на развитие предприятий в Российской Федерации //Экономика, предпринимательство и право. – 2020. – Т. 10. – №. 5. – С. 1337-1350.
Читайте также
Одноэтапная имплантация зубов: быстрое восстановление услыбки
Хирургия
Одноэтапная имплантация зубов: быстрое восстановление услыбки
Отсутствие зубов – проблема не только физиологическая, но и психологическая. Человек с дефекта...
Подробнее
Брекеты Damon: какие лучше выбрать
Ортодонтия
Брекеты Damon: какие лучше выбрать
Красивая улыбка придаёт людям уверенность в себе, а способность полноценно жевать сохраняет ...
Подробнее
Хирургическая мембрана. Что это и для чего нужна?
Хирургия
Хирургическая мембрана. Что это и для чего нужна?
Чем больше мы изучаем различные патологии, тем больше мы узнаем и находим всё более эффективные с...
Подробнее
Вы просили? Мы услышали. Развиваем пародонтологию!
Новости
Вы просили? Мы услышали. Развиваем пародонтологию!
Заболевания десен - сложное направление стоматологии. И востребованное. Мы хотим помогать нашим ...
Подробнее
Отличные новости: мы запустили личный кабинет пациента!
Новости
Отличные новости: мы запустили личный кабинет пациента!
Теперь ваша медицинская карта всегда под рукой! Для регистрации нажмите на кнопку в правом верхнем у...
Подробнее
Имплантация аll-on-4. Показания и этапы
Ортопедия
Имплантация аll-on-4. Показания и этапы
До недавнего времени полная потеря зубов на верхней или нижней челюсти подразумевала протезирован...
Подробнее
Кариес дентина: причины, диагностика, лечение
Терапия
Кариес дентина: причины, диагностика, лечение
О чем речь? Кариес дентина представляет собой патологию, характерным признаком которой является д...
Подробнее
Одномоментная имплантация зубов: преимущества и недостатки
Хирургия
Одномоментная имплантация зубов: преимущества и недостатки
Стоматологические технологии не перестают удивлять своими возможностями. К примеру, сегодня за один ...
Подробнее
Пломбирование молочных зубов: действительно ли оно необходимо?
Детская стоматология
Пломбирование молочных зубов: действительно ли оно необходимо?
Визит к детскому стоматологу – то, чего стараются избежать и взрослые, и дети. Почему? Родители т...
Подробнее
Схема проезда

Дмитрий Тимофеев

Главный врач, кандидат медицинских наук

Дмитрий Тимофеев печатает ...
Получить подарок
Позвонить Напишите нам
в WhatsApp
Имплантат Забрать подарок
3d диагностика - 70% на 3D
диагностику
на Diagnocat
Позвонить бесплатно
3d диагностика - 70% на 3D
диагностику
whatsapp WhatsApp