Записаться на прием

01.07.2020

Блог
Глаз

1705

Время чтения: 5 минут

Пандемия, кризис, самоизоляция: как это было?

Сохранить статью Сохранить статью:

Коронавирус повлиял на все отрасли. Последствия кризиса, вызванного эпидемиологической обстановкой, до конца еще не осознаны - всему требуется время. Я решил поделиться нашей историей: как пандемия отразилась на компании, какие меры мы приняли и чем пришлось пожертвовать.

В конце марта указом Правительства прием пациентов был ограничен. Мы были вынуждены оказывать помощь только по острой боли, отказывая тем, кто нуждался в ней не меньше: плановым пациентам и тем, кто старше 65 лет.

Было нелегко: мы искренне хотели помочь каждому, кто обращался к нам, но не могли. Все это психологически давило на сотрудников. Сильно пострадал колл-центр, который каждый день слышал о проблемах пациентов и старался поддержать их любыми способами.

Количество звонков в клинику сократилось. Появились непредвиденные расходы на защитные костюмы, маски, перчатки, антисептические растворы. На фоне дополнительных затрат нам пришлось увеличить стоимость приема, что тоже вызывало негативные эмоции. И все же, такие меры были необходимы, чтобы выжить.

Офис был оперативно переведен на удаленный формат. Некоторые сотрудники клиник отказались выходить на работу из-за угрозы заражения. Разумеется, их решение никто не осудил. Мы отнеслись с пониманием.

Работа продолжалась в режиме нон-стоп. Это время стало показательным. Коллектив объединился, и вместе мы смогли пережить тяжелые времена. Каждый внес бесценный вклад.

В это время мы задумались о том, как помочь пациентам дистанционно. И разработали проект бесплатных онлайн-консультаций. В нем приняли участие врачи-волонтеры, ставшие примером бескорыстной помощи людям. При консультациях стоматологи связывались с пациентами напрямую, успокаивали, давали рекомендации, подсказывали, когда с приемом лучше повременить и остаться дома. Мы продолжили этот проект и после: сейчас наши стоматологи тоже консультируют онлайн. Записаться можно здесь.

Люди, которым мы смогли оказать помощь в непростой ситуации, прониклись к нам благодарностью и доверием. Мы выбрали быть рядом - и это принесло свои плоды не только нашим клиентам, но и нам. 39% пациентов, прошедших онлайн-консультацию, записались на прием после снятия ограничений. Проект повлиял и на коллектив: его участники подружились. Так мы объединили врачей из разных филиалов.

Конкуренты отключили рекламу. В выдаче поисковиков появлялось все меньше стоматологий. Мы остались. Да, процесс был оптимизирован, и бюджет сокращен. Рекламу услуг, которые мы были не вправе оказывать, приостановили. Мы следили за поведением потребителей, отслеживали изменения и ежедневно меняли подход. Мы знали: кризис - это не навсегда.

Быть рядом со своими клиентами в трудные моменты очень важно - это показывает, кто мы есть на самом деле и что для нас превыше всего. Мы выбрали Быть. Выиграли ли? Время покажет, а сейчас ясно одно: бизнес - это бесконечная игра, в которой есть только начало, но нет конца. Поэтому мы идем дальше.

Записаться на бесплатную консультацию
Дебелая Анна Николаевна
Дебелая Анна Николаевна
Кандидат медицинских наук, ортодонт
Стаж 10 лет
Введите номер телефона для записи:
Дебелая Анна Николаевна
Дебелая Анна Николаевна
Кандидат медицинских наук, ортодонт
Стаж 10 лет

Быть рядом со своими клиентами в трудные моменты очень важно - это показывает, кто мы есть на самом деле и что для нас превыше всего. Мы выбрали Быть. Выиграли ли? Время покажет, а сейчас ясно одно: бизнес - это бесконечная игра, в которой есть только начало, но нет конца. Поэтому мы идем дальше.

<

Имеются противопоказания, необходимо ознакомиться с инструкцией по применению или проконсультироваться со специалистом.

Используемые материалы

  • Сидячева Н. В., Зотова Л. Э. Ситуация вынужденной самоизоляции в период пандемии: психологический и академический аспекты //Современные наукоемкие технологии. – 2020. – №. 5. – С. 218-225.
  • Касьянов В. В., Гафиатулина Н. Х., Самыгин С. И. Особенности и проблемы социального поведения в условиях режима самоизоляции российского населения //Гуманитарий Юга России. – 2020. – Т. 9. – №. 2. – С. 51-63.
  • Зимовец А. В., Сорокина Ю. В., Ханина А. В. Анализ влияния пандемии COVID-19 на развитие предприятий в Российской Федерации //Экономика, предпринимательство и право. – 2020. – Т. 10. – №. 5. – С. 1337-1350.
Читайте также
Подвижность зубов: причины и лечение
Диагностика
Подвижность зубов: причины и лечение
Что это? Подвижность зубов – состояние, с которым большинство людей сталкивается в детстве. Однак...
Подробнее
Как лечить пародонтит: основные методы и процедуры
Терапия
Как лечить пародонтит: основные методы и процедуры
Как лечить пародонтит? Первый важный шаг – удаление зубного налета и кариеса, то есть причин забо...
Подробнее
Смена молочных зубов постоянными: оптимальный возраст
Детская стоматология
Смена молочных зубов постоянными: оптимальный возраст
Смена молочных зубов на постоянные - важный период в жизни ребенка. Это настоящий шаг во взрослую жи...
Подробнее
Глубокий прикус: виды, признаки, последствия
Ортодонтия
Глубокий прикус: виды, признаки, последствия
Что это? Глубокий прикус считается неправильным, так как верхние зубы накладываются на нижние при...
Подробнее
Дарим подарки маленьким пациентам!
Новости
Дарим подарки маленьким пациентам!
Отличные новости для юных героев, решившихся на поход к стоматологу! В Dental Way стартов...
Подробнее
Обмен опытом: внутреннее обучение тотальным реабилитациям
Новости
Обмен опытом: внутреннее обучение тотальным реабилитациям
3 июня 2021 года ортопед-хирург-имплантолог Александр Сергеевич Вашуркин провел презентацию «Тота...
Подробнее
Онемение зуба: причины и лечение
Диагностика
Онемение зуба: причины и лечение
Что это такое? Онемение зуба – неприятный симптом, признаками которого являются жжение в десне, п...
Подробнее
S.Mutans - как эти бактерии вызывают кариес и как этого избежать
Полезная информация
S.Mutans - как эти бактерии вызывают кариес и как этого избежать
Мало кому на протяжении жизни удаётся избежать встречи с таким заболеванием зубов как кариес. В ч...
Подробнее
Оттискные ложки, их виды и применение
Ортодонтия
Оттискные ложки, их виды и применение
Для чего нужны? Оттискные ложки применяют, чтобы снять точные отпечатки зубов и мягких тканей. Пр...
Подробнее
Схема проезда

Дмитрий Тимофеев

Главный врач, кандидат медицинских наук

Дмитрий Тимофеев печатает ...
Получить подарок
Позвонить Напишите нам
в WhatsApp
Имплантат Забрать подарок
3d диагностика Скидка 5 000
рублей на
3D диагностику
Позвонить бесплатно
3d диагностика 5000₽ на 3D
диагностику
whatsapp WhatsApp