Звоните нам, мы сейчас работаем
Записаться на прием

01.07.2020

Блог
Глаз

1705

Время чтения: 5 минут

Пандемия, кризис, самоизоляция: как это было?

Сохранить статью Сохранить статью:

Коронавирус повлиял на все отрасли. Последствия кризиса, вызванного эпидемиологической обстановкой, до конца еще не осознаны - всему требуется время. Я решил поделиться нашей историей: как пандемия отразилась на компании, какие меры мы приняли и чем пришлось пожертвовать.

В конце марта указом Правительства прием пациентов был ограничен. Мы были вынуждены оказывать помощь только по острой боли, отказывая тем, кто нуждался в ней не меньше: плановым пациентам и тем, кто старше 65 лет.

Было нелегко: мы искренне хотели помочь каждому, кто обращался к нам, но не могли. Все это психологически давило на сотрудников. Сильно пострадал колл-центр, который каждый день слышал о проблемах пациентов и старался поддержать их любыми способами.

Количество звонков в клинику сократилось. Появились непредвиденные расходы на защитные костюмы, маски, перчатки, антисептические растворы. На фоне дополнительных затрат нам пришлось увеличить стоимость приема, что тоже вызывало негативные эмоции. И все же, такие меры были необходимы, чтобы выжить.

Офис был оперативно переведен на удаленный формат. Некоторые сотрудники клиник отказались выходить на работу из-за угрозы заражения. Разумеется, их решение никто не осудил. Мы отнеслись с пониманием.

Работа продолжалась в режиме нон-стоп. Это время стало показательным. Коллектив объединился, и вместе мы смогли пережить тяжелые времена. Каждый внес бесценный вклад.

В это время мы задумались о том, как помочь пациентам дистанционно. И разработали проект бесплатных онлайн-консультаций. В нем приняли участие врачи-волонтеры, ставшие примером бескорыстной помощи людям. При консультациях стоматологи связывались с пациентами напрямую, успокаивали, давали рекомендации, подсказывали, когда с приемом лучше повременить и остаться дома. Мы продолжили этот проект и после: сейчас наши стоматологи тоже консультируют онлайн. Записаться можно здесь.

Люди, которым мы смогли оказать помощь в непростой ситуации, прониклись к нам благодарностью и доверием. Мы выбрали быть рядом - и это принесло свои плоды не только нашим клиентам, но и нам. 39% пациентов, прошедших онлайн-консультацию, записались на прием после снятия ограничений. Проект повлиял и на коллектив: его участники подружились. Так мы объединили врачей из разных филиалов.

Конкуренты отключили рекламу. В выдаче поисковиков появлялось все меньше стоматологий. Мы остались. Да, процесс был оптимизирован, и бюджет сокращен. Рекламу услуг, которые мы были не вправе оказывать, приостановили. Мы следили за поведением потребителей, отслеживали изменения и ежедневно меняли подход. Мы знали: кризис - это не навсегда.

Быть рядом со своими клиентами в трудные моменты очень важно - это показывает, кто мы есть на самом деле и что для нас превыше всего. Мы выбрали Быть. Выиграли ли? Время покажет, а сейчас ясно одно: бизнес - это бесконечная игра, в которой есть только начало, но нет конца. Поэтому мы идем дальше.

Записаться на бесплатную консультацию
Дебелая Анна Николаевна
Дебелая Анна Николаевна
Кандидат медицинских наук, ортодонт
Стаж 10 лет
Введите номер телефона для записи:
Дебелая Анна Николаевна
Дебелая Анна Николаевна
Кандидат медицинских наук, ортодонт
Стаж 10 лет

Быть рядом со своими клиентами в трудные моменты очень важно - это показывает, кто мы есть на самом деле и что для нас превыше всего. Мы выбрали Быть. Выиграли ли? Время покажет, а сейчас ясно одно: бизнес - это бесконечная игра, в которой есть только начало, но нет конца. Поэтому мы идем дальше.

<

Имеются противопоказания, необходимо ознакомиться с инструкцией по применению или проконсультироваться со специалистом.

Используемые материалы

  • Сидячева Н. В., Зотова Л. Э. Ситуация вынужденной самоизоляции в период пандемии: психологический и академический аспекты //Современные наукоемкие технологии. – 2020. – №. 5. – С. 218-225.
  • Касьянов В. В., Гафиатулина Н. Х., Самыгин С. И. Особенности и проблемы социального поведения в условиях режима самоизоляции российского населения //Гуманитарий Юга России. – 2020. – Т. 9. – №. 2. – С. 51-63.
  • Зимовец А. В., Сорокина Ю. В., Ханина А. В. Анализ влияния пандемии COVID-19 на развитие предприятий в Российской Федерации //Экономика, предпринимательство и право. – 2020. – Т. 10. – №. 5. – С. 1337-1350.
Читайте также
Элайнеры или брекеты: что лучше?
Ортодонтия
Элайнеры или брекеты: что лучше?
У большинства людей зубные ряды далеки от идеала. Перекрёстный или глубокий прикус, зубы, смещённ...
Подробнее
Боли после чистки зубов: причины и способы устранения
Профилактика и гигиена
Боли после чистки зубов: причины и способы устранения
Почему? Боли после чистки зубов сигнализируют о наличии стоматологических проблем. Причиной может...
Подробнее
Шатается зуб у взрослого: причины и способы лечения
Диагностика
Шатается зуб у взрослого: причины и способы лечения
Почему шатается зуб у взрослого? На то есть ряд причин: механическая травма, заболевания десен (п...
Подробнее
Верните мне деньги: как получить налоговый вычет за лечение зубов?
Полезная информация
Верните мне деньги: как получить налоговый вычет за лечение зубов?
А вы знали, что можете сэкономить на стоматологических услугах, вернув себе часть средств? А может, ...
Подробнее
Операции по наращиванию костной ткани: благо или зло?
Хирургия
Операции по наращиванию костной ткани: благо или зло?
Многие пациенты, принимающие решение восстановить утраченные зубы с помощью имплантов,  ...
Подробнее
Смена молочных зубов постоянными: оптимальный возраст
Детская стоматология
Смена молочных зубов постоянными: оптимальный возраст
Смена молочных зубов на постоянные - важный период в жизни ребенка. Это настоящий шаг во взрослую жи...
Подробнее
Шаг вперед: администраторы Dental Way Мытищи прошли обучение!
Новости
Шаг вперед: администраторы Dental Way Мытищи прошли обучение!
Учиться нужно не только врачам. Все наши сотрудники постоянно повышают свою квалификацию и получают ...
Подробнее
Самолигирующие брекеты
Ортодонтия
Самолигирующие брекеты
Мечтаете о ровных зубах и красивой улыбке? Тогда вам к стоматологу-ортодонту. Именно этот специал...
Подробнее
Штампованная коронка: разновидности, используемые материалы, этапы установки.
Ортопедия
Штампованная коронка: разновидности, используемые материалы, этапы установки.
О чем речь? Штампованная коронка представляет собой металлический колпачок, призванный закрыть по...
Подробнее
Схема проезда

Дмитрий Тимофеев

Главный врач, кандидат медицинских наук

Дмитрий Тимофеев печатает ...
Получить подарок
Позвонить Напишите нам
в WhatsApp
Имплантат Забрать подарок
3d диагностика Скидка 5 000
рублей на
3D диагностику
Позвонить бесплатно
3d диагностика 5000₽ на 3D
диагностику
whatsapp WhatsApp