Коронавирус повлиял на все отрасли. Последствия кризиса, вызванного эпидемиологической обстановкой, до конца еще не осознаны - всему требуется время. Я решил поделиться нашей историей: как пандемия отразилась на компании, какие меры мы приняли и чем пришлось пожертвовать.
В конце марта указом Правительства прием пациентов был ограничен. Мы были вынуждены оказывать помощь только по острой боли, отказывая тем, кто нуждался в ней не меньше: плановым пациентам и тем, кто старше 65 лет.
Было нелегко: мы искренне хотели помочь каждому, кто обращался к нам, но не могли. Все это психологически давило на сотрудников. Сильно пострадал колл-центр, который каждый день слышал о проблемах пациентов и старался поддержать их любыми способами.
Количество звонков в клинику сократилось. Появились непредвиденные расходы на защитные костюмы, маски, перчатки, антисептические растворы. На фоне дополнительных затрат нам пришлось увеличить стоимость приема, что тоже вызывало негативные эмоции. И все же, такие меры были необходимы, чтобы выжить.
Офис был оперативно переведен на удаленный формат. Некоторые сотрудники клиник отказались выходить на работу из-за угрозы заражения. Разумеется, их решение никто не осудил. Мы отнеслись с пониманием.
Работа продолжалась в режиме нон-стоп. Это время стало показательным. Коллектив объединился, и вместе мы смогли пережить тяжелые времена. Каждый внес бесценный вклад.
В это время мы задумались о том, как помочь пациентам дистанционно. И разработали проект бесплатных онлайн-консультаций. В нем приняли участие врачи-волонтеры, ставшие примером бескорыстной помощи людям. При консультациях стоматологи связывались с пациентами напрямую, успокаивали, давали рекомендации, подсказывали, когда с приемом лучше повременить и остаться дома. Мы продолжили этот проект и после: сейчас наши стоматологи тоже консультируют онлайн. Записаться можно здесь.
Люди, которым мы смогли оказать помощь в непростой ситуации, прониклись к нам благодарностью и доверием. Мы выбрали быть рядом - и это принесло свои плоды не только нашим клиентам, но и нам. 39% пациентов, прошедших онлайн-консультацию, записались на прием после снятия ограничений. Проект повлиял и на коллектив: его участники подружились. Так мы объединили врачей из разных филиалов.
Конкуренты отключили рекламу. В выдаче поисковиков появлялось все меньше стоматологий. Мы остались. Да, процесс был оптимизирован, и бюджет сокращен. Рекламу услуг, которые мы были не вправе оказывать, приостановили. Мы следили за поведением потребителей, отслеживали изменения и ежедневно меняли подход. Мы знали: кризис - это не навсегда.
Быть рядом со своими клиентами в трудные моменты очень важно - это показывает, кто мы есть на самом деле и что для нас превыше всего. Мы выбрали Быть. Выиграли ли? Время покажет, а сейчас ясно одно: бизнес - это бесконечная игра, в которой есть только начало, но нет конца. Поэтому мы идем дальше.
Быть рядом со своими клиентами в трудные моменты очень важно - это показывает, кто мы есть на самом деле и что для нас превыше всего. Мы выбрали Быть. Выиграли ли? Время покажет, а сейчас ясно одно: бизнес - это бесконечная игра, в которой есть только начало, но нет конца. Поэтому мы идем дальше.
Понравилась статья? Поделитесь:
Правила ухода за зубами, которые сохранят ваше здоровье и кошелек
О чем речь? Правила ухода за зубами должны быть столь же обязательными к исполнению, как и ПДД. Их соблюдение на дороге сохраняет жизнь, а грамотная гигиена полости рта положительно влияет на здоровье человека. Какие существуют? К сожалению, далеко не все чистят зубы дважды в день. Что уж говорить про полноценный гигиенический уход! Но если вы хотите посещать стоматолога только пару раз в год для профилактического осмотра, правила ухода за зубами из нашей статьи должны стать догмой. В этой статье: 8 основных правил ухода за зубами Правильный арсенал средств для ухода за зубами и полостью рта Как правильно чистить зубы, чтобы не было кариеса Профессиональная гигиена для поддержания здоровья зубов
Почему натирает зубной протез и что делать
Почему? Если натирает зубной протез, виной всему могут быть различные факторы. Речь идет про заболевания полости рта, выход конструкции из строя, появление аллергии и пр. Может быть и так, что натирание – следствие привыкания к протезу. Что делать? Если боль после ношения конструкции не проходит долгое время, конечно, лучше обратиться к врачу, который вам ее установил. До визита к доктору можно воспользоваться обезболивающими мазями и растворами для полоскания. В этой статье: Причины, почему натирает зубной протез Что делать, если натирает зубной протез Тип крепления бюгельных протезов/a> Симптомы, при которых нужно срочно обратиться к врачу Профилактические меры
Бюгельное протезирование: материалы, показания, этапы
Что это такое? Бюгельное протезирование – это популярная методика восстановления функций утраченных зубов, которая отличается относительной простотой проведения, при этом обеспечивает прочность и надежность конструкции. На что обратить внимание? Бюгельные протезы отличаются как по материалу изготовления, так и по способу крепления во рту. Также у них есть некоторые противопоказания к применению, поэтому необходима консультация врача для определения наиболее правильного способа протезирования. В этой статье: Суть бюгельного протезирования Материалы изготовления бюгельных протезов Тип крепления бюгельных протезов/a> Показания и противопоказания к бюгельному протезированию Этапы бюгельного протезирования Уход за бюгельным протезом Стоимость бюгельного протезирования
Правильный прикус у человека: признаки, причины искажения и способы коррекции
На что влияет? Правильный прикус у человека начинает формироваться с момента прорезывания зубов. На данном этапе очень важно соблюдать рекомендации по профилактике возможных нарушений. Если возникнут искажения в смыкании зубов, это приведет ко многим негативным последствиям: изменению пропорций лица, нарушениям в работе ЖКТ, дефектам речи и др. Как исправить? Корректную диагностику может провести только ортодонт. Современная стоматология предлагает различные способы исправления прикуса, которые подходят не только для детей, но и для взрослых. Не откладывайте визит к специалисту, если есть подозрение на наличие проблемы. В этой статье: Разновидности правильного прикуса Этапы формирования Причины искажения Самостоятельная диагностика Почему важно исправлять прикус Способы диагностики и коррекции Советы по формированию правильного прикуса
Наращивание передних зубов для безупречной улыбки
Зачем? Хорошо кроликам, ведь у них резцы растут всю жизнь. А вот у людей наращивание передних зубов является достаточно востребованной процедурой. Орехи, крышки от банок, падения, драки… Вот далеко не полный список причин для появления сколотого уголка. Что делать? Очевидно, что далеко не всем нравится подобная щербинка. Ведь она буквально заставляет прятать улыбку и стесняться открытого диалога. Если вам уже давно надоели «осколки» передних зубов, самое время подробнее узнать об их наращивании. В этой статье: Показания и противопоказания к наращиванию передних зубов Основные способы реставрации передних зубов Плюсы и минусы композитного наращивания передних зубов Когда лучше сделать покрытие зуба искусственной коронкой Какой метод наращивания передних зубов выбрать Рекомендации по уходу за наращенными передними зубами Как избежать повреждения передних зубов
Почему болят все зубы сразу и что с этим делать
О чем речь? Если болят все зубы сразу, то это однозначно тревожный звоночек. Казалось бы, такое просто невозможно, но, к сожалению, некоторые пациенты сталкиваются с подобным часто. Болевой синдром может быть вызван серьезными патологическими процессами. На что обратить внимание? О каких заболеваниях может идти речь и как правильно поступить, сможет рассказать только квалифицированный врач. Потому важно вовремя обратиться за помощью, чтобы не столкнуться с неприятными последствиями. Стоматолог проведет диагностику и подберет эффективное лечение. В этой статье: Механизм возникновения зубной боли Что делать, если болят все зубы сразу, до похода к стоматологу Причины боли всех зубов Симптомы проблем с зубами Диагностика зубов 3 способа лечения зубов Профилактические мероприятия, чтобы не болели зубы
