Коронавирус повлиял на все отрасли. Последствия кризиса, вызванного эпидемиологической обстановкой, до конца еще не осознаны - всему требуется время. Я решил поделиться нашей историей: как пандемия отразилась на компании, какие меры мы приняли и чем пришлось пожертвовать.
В конце марта указом Правительства прием пациентов был ограничен. Мы были вынуждены оказывать помощь только по острой боли, отказывая тем, кто нуждался в ней не меньше: плановым пациентам и тем, кто старше 65 лет.
Было нелегко: мы искренне хотели помочь каждому, кто обращался к нам, но не могли. Все это психологически давило на сотрудников. Сильно пострадал колл-центр, который каждый день слышал о проблемах пациентов и старался поддержать их любыми способами.
Количество звонков в клинику сократилось. Появились непредвиденные расходы на защитные костюмы, маски, перчатки, антисептические растворы. На фоне дополнительных затрат нам пришлось увеличить стоимость приема, что тоже вызывало негативные эмоции. И все же, такие меры были необходимы, чтобы выжить.
Офис был оперативно переведен на удаленный формат. Некоторые сотрудники клиник отказались выходить на работу из-за угрозы заражения. Разумеется, их решение никто не осудил. Мы отнеслись с пониманием.
Работа продолжалась в режиме нон-стоп. Это время стало показательным. Коллектив объединился, и вместе мы смогли пережить тяжелые времена. Каждый внес бесценный вклад.
В это время мы задумались о том, как помочь пациентам дистанционно. И разработали проект бесплатных онлайн-консультаций. В нем приняли участие врачи-волонтеры, ставшие примером бескорыстной помощи людям. При консультациях стоматологи связывались с пациентами напрямую, успокаивали, давали рекомендации, подсказывали, когда с приемом лучше повременить и остаться дома. Мы продолжили этот проект и после: сейчас наши стоматологи тоже консультируют онлайн. Записаться можно здесь.
Люди, которым мы смогли оказать помощь в непростой ситуации, прониклись к нам благодарностью и доверием. Мы выбрали быть рядом - и это принесло свои плоды не только нашим клиентам, но и нам. 39% пациентов, прошедших онлайн-консультацию, записались на прием после снятия ограничений. Проект повлиял и на коллектив: его участники подружились. Так мы объединили врачей из разных филиалов.
Конкуренты отключили рекламу. В выдаче поисковиков появлялось все меньше стоматологий. Мы остались. Да, процесс был оптимизирован, и бюджет сокращен. Рекламу услуг, которые мы были не вправе оказывать, приостановили. Мы следили за поведением потребителей, отслеживали изменения и ежедневно меняли подход. Мы знали: кризис - это не навсегда.
Быть рядом со своими клиентами в трудные моменты очень важно - это показывает, кто мы есть на самом деле и что для нас превыше всего. Мы выбрали Быть. Выиграли ли? Время покажет, а сейчас ясно одно: бизнес - это бесконечная игра, в которой есть только начало, но нет конца. Поэтому мы идем дальше.
Быть рядом со своими клиентами в трудные моменты очень важно - это показывает, кто мы есть на самом деле и что для нас превыше всего. Мы выбрали Быть. Выиграли ли? Время покажет, а сейчас ясно одно: бизнес - это бесконечная игра, в которой есть только начало, но нет конца. Поэтому мы идем дальше.
Понравилась статья? Поделитесь:
Мягкая десна: причины, симптомы, лечение
Что это? Мягкая десна не является самостоятельным заболеванием. Это симптом ряда болезней, на который нужно своевременно обратить внимание и посетить стоматолога для диагностики. Как лечить? Самостоятельное лечение чревато осложнениями: могут появиться гнойники, инфекция проникнет глубже в костную ткань. Врач проводит антисептическую обработку ротовой полости и назначает противовоспалительные препараты, в запущенных случаях может потребоваться хирургическая операция. В этой статье: Причины и симптомы мягкой десны Риски и вероятные осложнения при мягких деснах Диагностика заболевания при мягких деснах Лечение мягких десен Мягкие десны у детей Укрепление десен в домашних условиях Часто задаваемые вопросы о мягкой десне
Полная адентия: диагностика, лечение, протезирование
Что это? Полная адентия – отсутствие зубов, которое возникло у человека после болезни или неправильной гигиены полости рта. Для того, кому поставили такой диагноз, это не просто термин, а букет из проблем. Почему важно лечить? Пациенты с полной адентией не могут нормально питаться и общаться с окружающими. У них меняется анатомия лица, а также возникает серьезная психологическая травма, связанная с дискомфортом при ведении диалога. В этой статье: Что такое полная адентия Причины полной адентии Виды полной адентии Симптомы и последствия полной адентии Диагностика полной адентии Протезирование при полной адентии Часто задаваемые вопросы о полной адентии
Болит небо во рту: причины, лечение и профилактика
О чём речь? Нёбо во рту выполняет ряд важных функций. Если оно болит, причин может быть множество: бактериальная инфекция, патология миндалин, проблемы с зубами и злокачественные новообразования. На что обратить внимание? Когда болит нёбо во рту, нужно обратить внимание на симптомы. Для их устранения есть методы народной медицины, однако прибегать к ним самостоятельно опасно. Грамотное лечение может назначить только врач. В этой статье: Функции неба во рту Почему болит небо во рту Симптомы воспаления неба Опасные симптомы Лечение воспаленного неба Лечение ожогов на небе Лечение инфекции во рту вирусной этиологии Лечение воспаленного неба во рту у детей Профилактика воспаления неба во рту Часто задаваемые вопросы о болезненности неба во рту
Базальная имплантация зубов: показания и противопоказания
О чём речь? Базальная имплантация зубов – вид операции, когда другие импланты пациенту не могут быть установлены. Причиной всему истончившаяся челюстная кость, нарастить которую из-за противопоказаний нельзя. Как проходит? Базальные импланты устанавливают на протяжении года (сперва временные, потом постоянные) либо сразу в день удаления зуба. Схему операции выбирает врач, проведя тщательную диагностику. В этой статье: Что такое базальная имплантация зубов Особенности проведения базальной имплантации Преимущества и недостатки базальной имплантации Показания к базальной имплантации Противопоказания к базальной имплантации Этапы базальной имплантации зубов Часто задаваемые вопросы о базальной имплантации зубов
Абатмент на имплант: преимущества и варианты использования
В чем преимущества? Абатмент на имплант помогает восстановить функциональность и эстетику утраченного зубного ряда. Эта технология обеспечивает надежную фиксацию протеза, позволяя пациентам наслаждаться комфортом и уверенностью при разговоре, жевании и улыбке. Как выглядит? Абатмент представляет собой специальный конструктивный элемент, который устанавливается поверх импланта в качестве своеобразного соединительного звена, создавая прочную основу для будущего зубного ряда. В этой статье: Что такое абатмент на имплант Материалы изготовления абатмента Классификация абатментов на имплант Процесс установки абатмента на имплант Часто задаваемые вопросы об абатменте на имплант
Что такое гингивит: причины, симптомы, способы лечения
Что такое гингивит? Это заболевание, вызывающее воспалительные процессы в деснах и не влияющее на крепость зубов. Частой причиной гингивита является недостаточная гигиена ротовой полости. Как лечить? Лечение предполагает комплексный подход: вначале устраняют очаг воспаления, назначают противовоспалительную терапию и витамины, затем принимают меры по профилактике возникновения рецидива. В этой статье: Причины гингивита Протекание гингивита Виды гингивита Общие подходы к диагностике гингивита Лечение гингивита Часто задаваемые вопросы о гингивите
